Há alguns anos, estudos internacionais já prediziam que a experiência do cliente seria mais importante do que preços e produtos. Em 2021, vemos que estas previsões se concretizaram e que o consumidor deve estar em primeiro lugar, não apenas no discurso, mas na prática.
A pesquisa analisou mais de 50 aspectos das relações das pessoas com o trabalho, incluindo o papel em suas vidas, as suas competências, habilidades, ferramentas e espaços laborais, e as suas expectativas de liderança.
2023/09/25
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